Descrizione
La Carta dei Servizi e della Cittadinanza Sociale viene realizzata con l’intento di fornire uno strumento di garanzia, trasparenza ed imparzialità ai cittadini/utenti, assumendo impegni concreti e rendendoli pubblici, e di dotarsi di un atto fondamentale di indirizzo e pianificazione, finalizzato al coinvolgimento di tutti i soggetti disponibili ad entrare nella rete dei servizi con proprie risorse e
progettualità.
In essa, infatti, sono definiti, utilizzando informazioni essenziali e di facile consultazione: le modalità di accesso ai servizi, i principi a cui questi devono uniformarsi, la qualità minima garantita e la possibilità di presentare reclami per eventuali inadempienze.
I suoi obiettivi primari sono:
- la tutela del diritto di cittadinanza;
- la valutazione della qualità delle prestazioni rese, incentrata sulla soddisfazione degli utenti;
- la progettazione, gestione e valutazione partecipata dei servizi.
Essa è la base di riferimento dell’azione del Segretariato Sociale pertanto contiene:
- l’elenco di ogni servizio o prestazione erogate, corredati da informazioni concernenti l’area
- di attività cui gli interventi sono destinati, le finalità perseguite attraverso l’erogazione, gli
- obiettivi specifici e le funzioni prevalenti dell’intervento, le modalità di erogazione;
- i requisiti richiesti per l’accesso;
- le modalità di erogazione.
La Carta dei Servizi e della Cittadinanza Sociale :
- prevede strumenti di comunicazione a disposizione del cittadino ai fini della trasmissione delle proprie valutazioni sulla qualità dei servizi e di segnalazioni di disfunzioni e bisogni non soddisfatti;
- stabilisce meccanismi di verifica degli impegni assunti e di valutazione dell'efficacia dei servizi erogati attraverso la misura della soddisfazione dei cittadini‐utenti.
La Carta dei Servizi e della Cittadinanza Sociale è un documento che è sempre in divenire, mai concluso e definito, che deve tenere conto della programmazione dell’Ambito in ottemperanza alle direttive regionali e nazionali per la stesura dei Piani Sociali di Zona.